고객을 사로잡는 세일즈

초변화 시대에 대응하는 기업혁신 전략으로는 비즈니스 모델 혁신, 시스템 혁신, 인재 혁신, 시장 혁신 등이 필요하다. 그 중에서도 인재 혁신, 즉 모든 일은 사람이 하는 일이기 때문에 사람 혁신이 최우선이라고 할 수 있다. 사람 혁신에 있어 무엇보다 먼저 기업가정신의 회복이 중요하다. 기업가정신이란 새로운 가치 창출로 업을 일으키는 정신이다. 여기서 기업가란 기업인만을 의미하는 것이 아니라 업을 일으키는 모든 사람을 의미하고, 그러기 위해서는 고객과의 신뢰와 소통은 필수 조건이라 할 수 있다.

현시대의 고객들은 제품을 구매할 때 온라인으로 충분한 정보를 얻고, 타사와의 비교한 후 구매한다. 단순히 제품 설명을 통한 영업이 통하지 않게 되었기 때문에 화술이 아닌 진정성으로 고객의 신뢰를 얻어야 한다. AI시대라고 하지만 사람의 마음을 움직이는 것은 결국 사람이기 때문에 꾸준한 공부를 통해 고객을 설득하고 구매 후에도 꾸준히 고객과의 소통을 이어가는 것이 중요한 직무가 된 셈이다.

주식회사 비주얼이즈 박윤진 대표는 고객은 제품의 우수성에 따라 구매를 결정하기도 하지만 담당자의 세일즈 기법에 따라 고객과의 만남이 기업의 매출 상승으로 이어지기 때문에 고객과 체계적이고 올바른 관계 형성이 중요하다고 전했다. 고객사이클에서 중요한 부분을 사례를 통해 알아보고 고객에게 호감을 얻고 신뢰를 형성하는 세일즈 교육을 제공하기 위해 노력하고 있다고 전했다.