- 커뮤니케이션의 기본 원칙과 전제 조건의 이해!

- 내가 속해 있는 조직에 대해 생각해보기

- [Activity] 공감 게임을 통한 구성원의 다양성 인정하기

- 관계를 맺는 첫 시작은 배려에서 시작된다

- 다르다? 틀리다? 다양한 소통 패턴 인정하고 이해하기

- 대인관계와 갈등발생의 기본적인 이해

- [Activity] 갈등의 본질 분류하고 파악하기 (과업갈등, 감정갈등)

- 목적 파악 및 효율적인 일의 추진을 위한 화법

- 올바른 소통을 위한 올바른 피드백 방법

- 커뮤니케이션의 진정한 의미 전달

- 소통의 부재 갈등의 발생

- 갈등은 왜 생기는가?

- 조직에서 일어나는 부조화

- 커뮤니케이션의 기본 원칙과 전제 조건 이해

- 성공 커뮤니케이션 원칙

- 조직 소통 활성화를 위한 핵심요소 확인

- 다양한 소통 패턴 인정하고 이해하기

- 상호 가치의 공유와 관점 일치시키기

- 역량의 조화와 역할의 균형

- 조직문화로의 정착과 확산을 위한 방안

- 우리 회사 속의 나의 이야기

- 나의 이미지 VS 상대방이 본 나의 이미지

- 회사 안에서의 나 VS 회사 밖에서의 나

- 인간의 모든 행동은 소통에서부터 시작된다

- DISC 유형 개인진단

- DISC유형에 따른 행동 스타일

- 유형별 행동 특성 및 유형별 욕구와 두려움 파악

- DISC로 보는 업무 스타일

- DISC 유형별 특징과 적극적인 관계형성 비법

- 유형별 특성과 소통포인트

- 유형별 커뮤니케이션 전략

- 소통 커뮤니케이션 전략 디자인

- 에니어그램이란?

- 에니어그램의 성격 이론의 구조

- 에니어그램 자가진단

- 장 중심의 특징/이해

- 심장 중심의 특징/이해

- 머리 중심의 특징/이해

- 에니어그램의 9가지 성향

- 유형의 연결성과 연속성

- 행동의 동기에 의한 성향 분석

- 나 자신의 약점과 내면의 집착

- 각 유형별 커뮤니케이션 방법

- 목표설정 및 관리 방안