서비스마인드
Service Mind
서비스 가치의 이해
긍정 마인드 형성
프로서비스인의 자세
고객만족에 대한 이해를 바탕으로 고객 중심 서비스 마인드 함양과
고객 서비스의 가치를 인식하여, 서비스 종사자와 고객 모두
긍정적 서비스마인드를 함양함으로써 기업의 가치를 상승시킵니다.
#특성파악
고객의 특성을 파악하고 이해하여
서비스마인드를 현업에 실행하다.
#행복한 일터
자신의 역할과 중요성 인식을 통해
행복한 일터로 사명감을 고취시키다.
서비스의
재정의
서비스
품질향상
서비스의
핵심 3P
본 과정은 프로 서비스인이 되기 위해 서비스를 재정의하고
서비스인으로서의 목표를 바로 잡음으로써, 우리 회사만의
전문적인 서비스마인드를 정립할 수 있습니다.
| Module #01 | |
|---|---|
| 주제 | 프로 서비스인의 SERVICE MIND |
| 세부내용 |
1. 서비스 재정의
- 서비스인으로서의 목표 다짐 - [CARD Activity] 과거 / 현재 / 1년 뒤 내 모습을 구성원들에게 소개 - 첫인상과 인사 그리고 만남의 중요성 2. CS이미지&마인드- [실습] 고객은 어디까지 기대하는가? - [Activity] 게임을 통한 CS의 의미 가져가기 3. CS의 핵심- 경청과 배려 이해 - 고객 관점 표현의 중요성 4. 고객 제대로 알기- 나는? 감정노동의 피해자? VS 서비스의 능력자? - 나는 우리 기업의 이미지를 결정하는 중요한 사람 |
| 학습방법 | 강의 · 사례 · 팀 활동 · 팀 토론 · 피드백 |
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