고객 감동을 실천하는 고객접점 서비스인을 위한

고객만족향상(Customer Satisfaction)

고객 만족을 넘어 고객 감동의 시대를 직면한 우리가
“얼마나” 더 친절 해야 하는지 한숨 쉬기 보다
“어떻게” 친절 해야 하는지 고민해야 할 때 입니다!!

고객과 사투를 벌이는 서비스인들께 제안합니다

항상 해야 하는 서비스인의 고민

  • 친절
  • 나는 고객에게 친절했는데

    고객만족하지 않은 듯 보여요

  • 소통
  • 똑같이 응대해도

    어떤 고객님은 좋아하고,

    어떤 고객님은 화를 내세요

  • 표정
  • 서비스 직원들은

    무조건 웃고만 있어냐 되나요

  • 말투
  • 화낼 의도가 전~혀

    아니였는데 고객이 제 말투

    기분 나빠하세요

  • 전화응대
  • 눈 앞에 계시는것 처럼
    상황을 그려주며 응대하기가
    너무 어려워요

  • 기본매너
  • 제가 생각하는 기본매너
    신경 써서 고객을 대하는데
    고객이 민원을 넣으셨어요

  • 마음가짐
  • '일부러 화내는게 아닐꺼야
    내가 잘못했겠지' 라고
    마음을 다스리지만
    막상 일할 때면 힘들어요

CS 교육 프로세스

  • 모니터링
  • 전화 & 현장 모니터링
    진행 후 서비스 현장 분석

    ※ 업종에 맞는 모니터링 평가 진행
  • 피드백
  • 결과 데이터를 바탕으로
    서비스 Point 피드백

    ※ 내부에서 보이지 않는 Point 체크
  • 집체 교육
  • 교육을 통한
    CS 스킬 보완 & 향상

    ※ 고객 접범 별 필요 교육 진행

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