항상 해야 하는 서비스인의 고민

• 친절

나는 고객에게 친절했는데

고객 은 만족하지 않은 듯 보여요

• 소통

똑같이 응대해도

어떤 고객님은 좋아하고,

어떤 고객님은 화를 내세요

• 표정

서비스 직원들은

무조건 웃고만 있어냐 되나요

• 말투

화낼 의도가 전~혀

아니였는데 고객이 제 말투에

기분 나빠하세요

• 전화응대

눈 앞에 계시는것 처럼
상황을 그려주며 응대하기가
너무 어려워요

• 기본매너

제가 생각하는 기본매너는
신경 써서 고객을 대하는데
고객이 민원을 넣으셨어요

• 마음가짐

'일부러 화내는게 아닐꺼야
내가 잘못했겠지' 라고
마음을 다스리지만
막상 일할 때면 힘들어요