성격유형진단도구를 활용한 기업교육 각광

고객만족 수준이 높아지면서, 고객접점 부서 구성원들의 역량 향상이 필수가 되었다. 이에 고객 유형에 맞는 CS세일즈 스킬을 향상시키고자 성격유형진단도구를 활용한 교육이 기업교육 담당자들의 관심을 끌고 있다. 성격유형진단을 통한 유형분석으로 자기 자신의 유형을 알아보고 각 유형별 특징을 바탕으로, 같은 상황에서 다른 반응이 나올 수 있다는 것을 인지하고, 교육을 통해 내·외부고객을 파악하고 실제 사례를 통해 실무에 적용 가능하도록 하여 기업 매출을 증가시키는 것이다.

또한 개인의 커뮤니케이션 스타일, 스트레스 상황에서의 행동, 강화해야 할 의사소통역량 등을 확인하여 업무 효율 증대 효과를 기대할 수 있다.

성격유형진단도구는 해석하는 컨설턴트의 역할이 매우 중요하기 때문에 기업의 교육담당자들은 교육 강사 선택에 까다로울 수밖에 없다. 또한 사전에 업무 상 특징을 파악하여 현업에 어떻게 적용할 수 있는지 대안 및 방향 제시가 관건이다. 이러한 기업의 니즈 충족을 위해 비주얼이즈는 내부직원을 대상으로 직접 성격유형진단 교육을 의뢰하여 강사의 역량을 평가하여 검증된 강사진만을 기업 출강의 기회를 부여하고 있다.