기업 CS교육강사의 성공 시크릿
서비스리더
감성 경영이 트렌드가 되고 있는 현 시점에 고객만족도를 높이기 위한
서비스 종사자의 마인드 함양을 통해 조직을 변화시키고 외부 고객과
내부 고객이 함께 성장하며 행복을 이끌어냄으로써 고객만족을 담당할
서비스리더의 비전을 제시하다 !!
기업교육에 
필요한 자격증 과정의 정석
내/외부 고객만족을 목표로 성장 원동력 확보
고객만족 경영을 위한 다양하고 구체적인 전략 확보
긍정적 서비스 조직 문화 창출
고품질 서비스 제공을 위한 동기부여 가능
내/외부 고객의 동시 성장을 통한 선순환적 관계 구축
고객 만족 달성을 위한 다양한 접근과 시도
이런 분들께 
합니다 !!
서비스 품질 개선을 원하는 기업 및 기관
감성 서비스 경영을 원하는 기업 및 기관
기업 내 고객 만족 담당 부서 실무자 및 관리자
고객 접점(대면/비대면) 서비스 종사자
CS교육 컨텐츠 업그레이드를 원하는 강사
기업CS교육 강사로 성장하기 원하시는 분
강사로 성공하기 위한 ONE STOP 서비스
신뢰할 수 있는 3,000여 기업 & 공공기관의 실제 출강이력!!
검증된 기업교육컨설팅에서 정식 자격증 취득 하시고 ㈜비주얼이즈와 함께 성장해보세요.
교육과정 소개
- 교육목표
서비스마인드,고객접점(MOT), 응대스킬, CS커뮤니케이션, 이미지메이킹 등 고객만족 서비스 교육의 기본 틀을
전문가 수준으로 숙지하여 서비스 접점에서 고객만족 서비스 교육을 진행할 수 있습니다.
- 교육특징
기업 및 조직 내 직장인의 기대효과
· 일선 직원들의 고객응대 능력 강화
· 고객접점분석을 통한 서비스 현황 진단
· 서비스 성과를 이끌고 촉진하는 리더십 획득
· 서비스 교육 및 훈련을 통한 인적자원 관리
· 고객의 요구를 파악하여 충족시키는 능력 배양
· 서비스 창조능력, 관리 운영, 인간관계 강화
강사의 기대효과
· 전문 서비스 리더로서의 역할과 역량 파악
· CS교육 시 필수이론 및 사례 정리
· 이론을 기반으로 현장중심의 강의 능력 강화
· 고객접점분석을 통한 서비스 실무 능력 향상
· 서비스 종사자의 역할 이해 및 방향 설정
· 서비스 현장 및 종사자 코칭 능력 향상
자격증 취득 정보
- 시험일정 별도문의(수시 및 개별접수)
- 응시자격 연령 : 연령제한 없음 | 학력 : 학력제한 없음
- 환불규정 응시접수 마감 전까지 100% 환불 | 응시 당일 취소 시 20% 공제 후 환불
- 등록정보 주무부처 : 고용노동부 | 한국직업능력개발원 등록 민간자격증
- 기관정보 발급기관 : 주식회사 비주얼이즈 | 담당자 : 김애란 | 연락처 : 02.491.4644
자격증 출제 기준
- 검정기준
각 과정별 실무 능력을 평가하는 필기시험을 실시하며, 평균 70점 이상 시 합격
- 시험시간
60분
- 시험과목
1급 :
고객만족 서비스마인드
고객접점(MOT) 응대스킬
CS커뮤니케이션
이미지메이킹
서비스 리더십 - 실시형식
교육 마지막 시간 60분 필기 시험
강사양성과정 커리큘럼
| Module #01 | |
|---|---|
| 주제 | 서비스리더 교육 강사 1급 |
| 세부내용 | 1. 고객만족 서비스마인드
- 내부고객과 외부고객 만족의 상관관계 - 감정노동자 vs 서비스능력자 - 서비스 디자인 2. 고객접점(MOT) 응대스킬- 고객과 기업이 만나는 접점 MOT - MOT 접점 분석 - T-차트 및 시나리오 작성 3. CS커뮤니케이션- 고객 관점 표현 방법 - 접점 상황별 커뮤니케이션 스킬 - 고객 유형별 커뮤니케이션 스킬 4. 이미지메이킹- 자기 이해 및 자기 이미지 분석 - 서비스리더의 이미지 - 이미지메이킹 실습 5. 서비스 리더십- 서비스 리더십의 핵심 요소 CMS - 리더십 스타일 진단 - 서비스 조직문화 6. 서비스리더 교육 강사의 이미지 메이킹- 기업 방문 시 기본 비즈니스 매너 - 강사의 이미지 메이킹 - 멀티미디어(노트북, 빔, 포인터 등) 활용 방법 7. 자격 시험- 과목별 10문항 필기시험 - 과정 수료식 ※ 과정 수료 후 자격증 발급되며, 면접 시강을 통해 기업 출강 가능  |
| 학습방법 | 강의 · 사례 · 퍼실리테이션 · 팀 활동 · 피드백 |
자격증 및 발급처
