기업 CS교육강사의 성공 시크릿
감정노동관리사
감정노동이 발생하는 현장에서 이론과 실무지식을 바탕으로
고객접점에서 감정관리 및 직무스트레스 관리를 통해
감정 소진이 되지 않도록 효과적인 회복탄력성 관리 역할을 하는
감정노동 관리사의 비전을 제시하다 !!
기업교육에 
필요한 자격증 과정의 정석
감정노동 및 직무 스트레스 해소를 통한 직원 보호 및 관리
감정 노동 사전 예방 활동 및 사후관리
감정 노동 보호 매뉴얼 기획 및 개발
감정노동자 대상 감정 케어 방법 개발 및 공유
감정 노동 모니터링 결과 분석을 통한 개선안 마련
조직활성화 및 직원 지지 프로그램 도입 가능
이런 분들께 
합니다 !!
기업 인사부서 및 조직문화 담당자
사내 강사 및 CS 강사
고객 주요 접점(대면/비대면) 관리자 및 실무자
감정노동을 주제로 강의를 희망하는 강사
감정노동 업무 관련 유관단체 및 기업 담당자
감정노동 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인
강사로 성공하기 위한 ONE STOP 서비스
신뢰할 수 있는 3,000여 기업 & 공공기관의 실제 출강이력!!
검증된 기업교육컨설팅에서 정식 자격증 취득 하시고 ㈜비주얼이즈와 함께 성장해보세요.
교육과정 소개
- 교육목표
감정노동종사자를 대상으로 감정심리 컨트롤기법과 관리기법을 활용하여 스트레스관련 및 감정노동현장에서
감정 조절과 스트레스 완화에 도움을 줄 수 있는 직무를 수행할 수 있습니다.
- 교육특징
기업 및 조직 내 직장인의 기대효과
· 감정노동 관련 직원 대상 경력개발 과정 활용
· 감정노동 관련 객관적인 평가 검증 체계 확보
· 긍정적인 감정 공유 및 분위기 조성
· 체계적인 감정노동관리 및 운영 인력 확보
· 감정노동자 보호 및 관리를 통한 생산성 향상
· 감정관리를 통한 몰입도 및 조직건전성 확보
강사의 기대효과
· 감정노동에 대한 이론과 실무능력 배양
· 감정노동관리에 대한 전문능력 향상
· 자격증 취득을 통한 자아 실현 및 역량 확보
· 전문적인 지식 습득 및 직업적인 성장
· 자신과 타인의 감정 보호 습득
· 수요대비 공급 부족 컨텐츠 확보 가능
자격증 취득 정보
- 시험일정 별도문의(수시 및 개별접수)
- 응시자격 연령 : 연령제한 없음 | 학력 : 학력제한 없음
- 환불규정 응시접수 마감 전까지 100% 환불 | 응시 당일 취소 시 20% 공제 후 환불
- 등록정보 주무부처 : 고용노동부 | 한국직업능력개발원 등록 민간자격증
- 기관정보 발급기관 : 주식회사 비주얼이즈 | 담당자 : 김애란 | 연락처 : 02.491.4644
자격증 출제 기준
- 검정기준
각 과정별 실무 능력을 평가하는 필기시험을 실시하며, 평균 70점 이상 시 합격
- 시험시간
60분
- 시험과목
1급 :
감정노동의 이해
감정노동실무
감정노동해결
감정노동 대처방안과 예방 - 실시형식
각 과목별 10문항 / 각 과목별 50점이상 / 평균 70점 이상 시 합격
강사양성과정 커리큘럼
| Module #01 | |
|---|---|
| 주제 | 감정노동관리사 1급 |
| 세부내용 | 1. 감정노동의 이해
- 서비스와 감정노동 - 감정노동의 개념 및 감정노동 발생원인 - 감정노동 실태 분석 및 현황(블랙컨슈머, 악성고객) - 감정노동이 건강에 미치는 영향 2. 감정노동실무- Self-reflection (나 돌아보기) - 감정 코칭 및 치유기법 [감정 코칭 5단계] - 감성 지능에 이해 - 인간의 본질, 심리에 대한 이해(문화인류학적 관점) 3. 감정노동해결- 감정노동과 스트레스 - 역경을 이겨내는 긍정적인 힘 ‘회복탄력성’ - 감성지능과 감성리더십 및 조직 내 구축 프로세스 - 감정노동과 임파워먼트 4. 감정노동 대처방안과 예정- 국내 감정노동자 보호 가이드라인 - 감정노동자가 보장받는 권리 - 감정노동 극복 방안 - 사회적 합의를 만들어 내기 위한 우리들의 자세 5. 감정노동관리사의 이미지 메이킹- 기업 방문 시 기본 비즈니스 매너 - 강사의 이미지 메이킹 - 멀티미디어(노트북, 빔, 포인터 등) 활용 방법 6. 자격 시험- 과목별 10문항 필기시험 - 과정 수료식 ※ 과정 수료 후 자격증 발급되며, 면접 시강을 통해 기업 출강 가능  |
| 학습방법 | 강의 · 진단 · 사례 · 퍼실리테이션 · 팀 활동 · 피드백 |
자격증 및 발급처
