- 비즈니스매너/에티켓 이론 핵심 요약, 주요 출제 경향분석

- 이미지 메이킹 이론 핵심 포인트 전수

- 고객 심리와 서비스 이론 핵심 포인트 전수, 심리 성향 출제 분석

- 고객 커뮤니케이션 이론 정리, 학자별 이론 포인트 분석

- MICE핵심 및 가치 이론 핵심 포인트 전수, 모의시험 분석

- 서비스 세일즈 및 고객 상담과정 이론 핵심 요약, 출제 경향분석

- CRM에 대한 이해와 설계 이론 핵심 요약, 출제 경향분석, CRM 사이클 설명

- VOC분석 및 고객 만족 이론 핵심 포인트 전수

- 서비스유통관리 이론 핵심 포인트 전수, 유통과정 심층설명

- 코칭,멘토링 이론 핵심 요약

- 서비스 산업 개론, 1~4차산업별 특징 정리

- 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 이론 핵심 요약

- 서비스 공급 및 수요관리 요약, 주요 공식 정리

- HRM의 이해 이론 핵심 요약, 직무기술서 분석

- CSM의 활용 및 분석 요약

- 학습자 특성 분석 및 동기부여

- SMAT 교육 강사로서 기본 매너

- 프로 교육 강사로 거듭나기 위한 Keypoint

- 모듈별 최신문제 포인트 제공

- 시간 분배 및 문제 풀이 요령 실습

- 기업 방문 시 기본 비즈니스 매너

- 강사의 이미지 메이킹

- 멀티미디어(노트북, 빔, 포인터 등) 활용 방법

- 과목별 15문항 필기시험

- 과정 수료식

※ 1급과 2급은 자격증 명칭으로 인해 나뉘었으며 1급과 2급은 동급자격을 가짐

※ 과정 수료 후 자격증 발급되며, 면접 시강을 통해 기업 출강 가능

- 검정과정 및 시험 시간 분배 설명

- 자격증의 활용도 및 향후 전망

- 각 과목별 주요 개요 설명

- 고객만족경영의 체계 및 설계 이론 요약

- CRM의 등장 및 향후 발전 방향 주요 CRM 이론 학자 요약

- 서비스 리더십의 종류, 기출 현황 습득

- 고객 정의, 학자별 카테고리 마인드 맵 정리

- 서비스 정의, 년도별 방향성 추이

- 서비스기법과 대상별 적용 사례연구

- 서비스 차별화 사례, 기출을 통한 실제 기업 적용 기법

- 고객만족 평가조사, 정량적 평가 방법의 이해

- 고객만족 컨설팅 이론 요약

- 서비스 품질의 종류 및 기출 문제 분석

- 매너와 에티켓의 이해, 기출 방향 분석

- 전화 서비스의 구조 및 설계 이해

- 고객 상담의 종류와 발전 방향성

- 소비자 기본법, 연도별 주요 조항 설명

- 개인정보보호법의 이해, 핵심 요약

- 학습자 특성 분석 및 동기부여

- CS Leaders 교육 강사로서 기본 매너

- 프로 교육 강사로 거듭나기 위한 Keypoint

- 카테고리별 이해도 높은 사례

- 시간 분배 및 문제 풀이 요령 실습

- 과목별 15문항 필기시험

- 과정 수료식

※ 1급과 2급은 자격증 명칭으로 인해 나뉘었으며 1급과 2급은 동급자격을 가짐

※ 과정 수료 후 자격증 발급되며, 면접 시강을 통해 기업 출강 가능