기업 CS교육강사의 성공 시크릿
미스터리쇼퍼
대면, 비대면 업무의 실태를 파악하기 위해 익명의 고객으로 위장하여
전화문의 & 현장을 방문하고 직원의 복장, 음성, 친절도, 업무 지식, 주위 환경 등
서비스 실태를 파악하고 고객입장에서 객관적인 암행평가를 실시하는
미스터리쇼퍼의 비전을 제시하다 !!
기업교육에 
필요한 자격증 과정의 정석
기업 내부적으로 파악하기 어려운 서비스 실태 조사
직원 개개인이 주인의식을 가지고 서비스 실천
고객 응대 시 사무적이지 않은 태도로 업무 능력 향상
객관적 관찰자로서의 나를 평가하고 서비스 능력 강화
서비스품질의 현실적인 문제를 발견하고 개선 가능
직원 서비스 마인드 향상및친절도 향상
이런 분들께 
합니다 !!
기업의 고객 접점 관리 부서 실무자 및 관리자
사업장 관리 감독이 필요한 기업
미스터리쇼퍼 양성 및 교육이 필요한 기업체
분기별, 년도별 서비스 실태 조사가 필요한 기업
평가항목 체크리스트, 문서 작성 능력 향상이 필요한 강사
미스터리쇼퍼로 활동하고 싶은 강사
강사로 성공하기 위한 ONE STOP 서비스
신뢰할 수 있는 3,000여 기업 & 공공기관의 실제 출강이력!!
검증된 기업교육컨설팅에서 정식 자격증 취득 하시고 ㈜비주얼이즈와 함께 성장해보세요.
교육과정 소개
- 교육목표
미스터리쇼퍼로서 매장 방문 및 전화응대의 직원 복장, 친절도, 업무지식, 주위환경 등 매장의 문제점을 파악하고
객관적으로 평가하여 보고서를 제출함으로써, 기업의 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 교육 과정 입니다.
- 교육특징
기업 및 조직 내 직장인의 기대효과
· 사업장의 효과적인 관리 감독 가능
· 우수 사원의 발견 및 포상 가능
· 고성장을 위한 프로그램 기획 및 예산 활용
· 객관적 평가자료 확보 및 표준화된 서비스 기준 마련
· 서비스 품질의 현실적인 문제를 발견하고 해결책 강구
· 서비스 품질의 현실적인 문제를 발견하고 해결책 강구
강사의 기대효과
· 서비스 접점의 파악 및 분석 능력 강화
· 서비스 현장의 고충 및 변수발생의 이해
· 서비스 품질개선을 위한 필수 교육의 발견
· 서비스 접점에서 근무하는 직원 코칭 가능
· 기업에게 필요한 정보 및 서비스 개선안 제공
· 경영자 및 관리자 위치에서 발견되지 않은 정보 획득
자격증 취득 정보
- 시험일정 별도문의(수시 및 개별접수)
- 응시자격 연령 : 연령제한 없음 | 학력 : 학력제한 없음
- 환불규정 응시접수 마감 전까지 100% 환불 | 응시 당일 취소 시 20% 공제 후 환불
- 등록정보 주무부처 : 고용노동부 | 한국직업능력개발원 등록 민간자격증
- 기관정보 발급기관 : 주식회사 비주얼이즈 | 담당자 : 김애란 | 연락처 : 02.491.4644
자격증 출제 기준
- 검정기준
각 과정별 실무 능력을 평가하는 필기시험을 실시하며, 평균 70점 이상 시 합격
- 시험시간
60분
- 시험과목
1급 :
미스터리쇼퍼의 이해
평가지 작성법
모니터링 보고서 작성법 - 실시형식
교육 마지막 시간 60분 필기 시험
강사양성과정 커리큘럼
| Module #01 | |
|---|---|
| 주제 | 미스터리쇼퍼 1급 |
| 세부내용 | 1. 미스터리쇼퍼의 이해
- 미스터리쇼퍼의 역할 - 미스터리쇼퍼 활동 시 주의사항 - 미스터리쇼퍼의 필수능력 2. 평가지 작성법- 평가항목 체크리스트 작성 - 주요 평가 항목 및 점수 산정법 - 정성적, 정략적 평가 기술법 3. 모니터링 보고서 작성법- 미스터리쇼퍼의 주관적 해석의 위험 - 객관적 보고 작성의 중요성 - 모니터링 보고서 작성 방법 4. 미스터리쇼퍼의 이미지 메이킹- 기업 방문 시 기본 비즈니스 매너 - 강사의 이미지 메이킹 - 멀티미디어(노트북, 빔, 포인터 등) 활용 방법 5. 자격 시험- 과목별 10문항 필기시험 - 과정 수료식 ※ 과정 수료 후 자격증 발급되며, 면접 시강을 통해 기업 출강 가능  |
| 학습방법 | 강의 · 사례 · 퍼실리테이션 · 팀 활동 · 평가 · 피드백 |
자격증 및 발급처
